Queremos que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo para garantir um processo simples e transparente.
Você pode solicitar a devolução de produtos adquiridos diretamente em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Permanecer em perfeito estado, exatamente como recebido;
Ser enviado em embalagem adequada para a proteção do seu conteúdo.
Atenção: Produtos que apresentem indícios de mau uso ou avarias não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento oficial. Para agilizar o processo, informe os seguintes dados:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (quando solicitado).
Após a análise inicial, nossa equipe enviará as orientações detalhadas para o envio do item.
Arrependimento: Em casos de desistência por arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Defeito de Fabricação: Nestes casos, a Fira arcará integralmente com os custos de frete.
Importante: Não nos responsabilizamos por extravios ocorridos durante o transporte de devolução feito pelo cliente. Recomendamos sempre o envio com código de rastreamento.
Em períodos promocionais (como Black Friday ou campanhas sazonais), os prazos e condições de devolução poderão ser estendidos ou ajustados, conforme informado no momento da compra.
Caso a devolução parcial faça com que o pedido deixe de atender às condições de uma promoção (como brindes ou descontos progressivos), o valor do reembolso será recalculado com base nos itens que permanecerem com o cliente.
Produtos recebidos como brinde não são elegíveis para troca ou devolução individual. Em caso de devolução total do pedido, os brindes deverão ser enviados junto com os produtos. Caso contrário, o valor correspondente ao brinde poderá ser descontado do reembolso final.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Pix ou Boleto: O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.
Prazo: O tempo para visualização do reembolso, após a aprovação da análise, varia entre 5 e 10 dias úteis.
A Fira se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Em períodos de alta demanda, o prazo de análise pode sofrer pequenas variações.
Caso tenha qualquer dúvida, nosso time de atendimento está à disposição para ajudar.
